Как вернуть в магазин детские игрушки?

Купили ребенку новую машинку, а она ему не понравилась или вовсе оказалась некачественной? Игрушку в магазин можно вернуть или обменять на другую. Что нужно для возврата и какие детские товары могут не принять обратно, разбираемся вместе с Роскачеством.

Игрушки с браком

Вы можете вернуть товар, если нашли дефект даже после 14 дней после покупки — неисправный механизм или неровные швы.

Вместо бракованного товара вы можете получить:

• полную стоимость покупки;

• аналогичную качественную игрушку;

• скидку на другую покупку;

• компенсацию за ремонт.

Также игрушку можно вернуть, если малышу она просто не понравилась. Для этого ее нужно принести с чеком в магазин.

‌Какие есть ограничения

По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») сложные технические товары с гарантией на год и более — например, электронные игрушки — нельзя сдать, если они просто не нравятся.

Вернуть их можно в течение 15 дней при наличии брака или недостатка, который появился не по вине покупателя: например, перестал работать механизм.

Сделать это позже можно в следующих случаях:

• при существенном недостатке: к примеру, не работает пульт радиоуправляемой машинки;

• ‌в товаре несколько раз устраняли дефекты, из-за чего покупатель не мог пользоваться им суммарно 30 дней.

‌Что нужно для возврата?

Главное — сохранить пломбы, фабричные ярлыки и товарный вид игрушки.

Если вы не сохранили коробку или чеки, ничего страшного. Подтвердить покупку у продавца может гарантийный талон, выписка с банковского счета или запись с камеры наблюдения.

Что делать, если игрушку не принимают обратно?

Отправьте претензию руководству магазина с датой обращения и подписью. Второй экземпляр оставьте у себя.

Если вам не ответят в течение десяти дней или ответ вас не устроил, обратитесь в суд. Для этого подготовьте фото-, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, претензию и ответ на нее.